Quando viene richiesto il cambio password ( periodicamente), occorre accedere alla pagina di login e cliccare su password dimenticata; occorre indicare l'indirizzo mail inserito in fase di registrazione.
Non è detto che lo stesso, sia quello indicato nei dati interni dello studio.
Provare quindi il reset password con altri indirizzi mail che possano essere di utilizzati dallo studio ( esempio quello personale).